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一、 消費者兼具理智與感性

自亞當·斯密提出經(jīng)濟學(xué)以來，多數(shù)經(jīng)濟學(xué)家及營銷專家均視消費者的購物決定為一種解決問題的理性活動，旨在滿足個人需求，經(jīng)過深思熟慮后采取的理智行為。通常情況下，消費者在消費過程中會展現(xiàn)出理智的選擇，但偶爾也會尋求娛樂、刺激、感動、認同或新穎的挑戰(zhàn)。體驗營銷旨在強化后者的作用，使消費者在作出消費選擇時“追隨內(nèi)心”，正如伯恩德·H·施密特所言：“體驗營銷人員需認識到，顧客既受感性驅(qū)使，也受理性引導(dǎo)。也就是說，顧客因理智或沖動購買的概率相當?！边@亦是體驗營銷的核心理念。因此，企業(yè)需關(guān)注消費者的情感需求，應(yīng)“曉之以理，動之以情”。

二、 消費者的情感需求占比逐漸上升 在體驗營銷背景下，基于“喜愛”或“厭惡”的情感態(tài)度觀。因為消費者所追求的是產(chǎn)品或服務(wù)所能帶來的感受價值，包括身份或階層的象征、美的體驗、時尚與前衛(wèi)、趣味性與娛樂性、潮流或流行性等，可以說現(xiàn)代社會更重視“情感滿足”而非“功能價值”。

三、 消費需求日益差異化、個性化、多元化

我們正步入注重個性滿足和精神愉悅的消費時代。當今新人類的口號“我喜歡的就是最好的”充分體現(xiàn)了新消費者對“個性”的追求?？梢哉f，新人類消費者對商品的情感價值、炫耀價值及象征性價值的要求，早已超越商品或服務(wù)的物質(zhì)價值?！拔倚那楹?，我就買”的心態(tài)，正是對這一消費趨勢的通俗描述。例如，在用餐時，釀酒師為你送酒，廚師親自為你上菜并說明這道菜是他親手做的，等等，這些都體現(xiàn)了體驗的個性化。

新零售的特點有哪些

1、全渠道

全渠道是新零售的核心特點，馬云提出新零售時強調(diào)線上線下融合，真正的新零售應(yīng)實現(xiàn)PC網(wǎng)店、移動APP、微信商城、直營門店、加盟門店等多種線上線下渠道的全面整合和深度融合，商品、庫存、會員、服務(wù)等環(huán)節(jié)形成一個整體。

2、數(shù)字化智能化

企業(yè)和商家應(yīng)利用技術(shù)與硬件重構(gòu)零售賣場空間，進行門店數(shù)字化與智能化改造，一是依托IT技術(shù)，實現(xiàn)顧客、商品、營銷、交易四個環(huán)節(jié)的運營數(shù)字化；二是利用物聯(lián)網(wǎng)進行智能化，應(yīng)用智能貨架與智能硬件拓展店鋪時空，構(gòu)建豐富多樣的全新零售場景。

3、新型店鋪

“新零售”時代的門店與傳統(tǒng)門店不同，門店不僅是銷售場所，更應(yīng)具備體驗功能，成為社交、教育場所，同時門店不僅是商品陳列場所，更是商品多元化展示場所。

4、線上訂單量超過線下訂單

目前，線上交易總額占社會消費總額的比例雖不足20%，但占比持續(xù)增長。在新零售時代，更多科技產(chǎn)品將應(yīng)用于零售場景，企業(yè)通過APP、線上商城等與顧客建立連接，擴大店鋪覆蓋范圍，培養(yǎng)顧客線上購物習(xí)慣，進而使線上訂單量超過線下訂單。

5、去庫存

未來零售一個方向是通過系統(tǒng)、物流連接各地倉庫，實現(xiàn)庫存共享，改變傳統(tǒng)門店大量鋪陳與囤積商品現(xiàn)狀，引導(dǎo)顧客線下體驗、線上購買，實現(xiàn)門店去庫存；另一個方向是從消費需求出發(fā)，倒推至商品生產(chǎn)，零售企業(yè)按需備貨，供應(yīng)鏈按需生產(chǎn)，真正實現(xiàn)零售去庫存。

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