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連鎖玩具店?duì)I銷本身就有魅力，要注意觀察顧客的年齡、服飾、語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、行為、態(tài)度等，觀察顧客時(shí)表情自然，不要扭捏。請(qǐng)注意，觀察客戶不應(yīng)該表現(xiàn)得太多，好像他們正在監(jiān)控客戶或?qū)λ麄兏信d趣一樣。客戶滿意度是下一次業(yè)績(jī)的動(dòng)力，也是潛在客戶的催化劑。以下是連鎖玩具店?duì)I銷技巧的詳細(xì)說(shuō)明：
連鎖玩具店?duì)I銷技巧1、來(lái)弄清楚顧客的心理
客戶想要什么樣的服務(wù)？為什么客戶想要這樣的服務(wù)？這是玩具店員工在觀察客戶時(shí)必須不斷提醒自己的兩個(gè)問(wèn)題。出于各種原因，客戶不愿意表達(dá)他們的期望，而是通過(guò)模糊的語(yǔ)言和身體動(dòng)作來(lái)表達(dá)，一般情況下，客戶有以下五種要求，連鎖玩具店員工可以留意；所說(shuō)的需求；真正的需求；沒(méi)有說(shuō)的需求；滿意后的需求；秘密需求。
連鎖玩具店?duì)I銷技巧2、觀察顧客有情感輸入
可以通過(guò)投入感情來(lái)理解一切。您需要能夠把自己置于客戶的角度，通過(guò)客戶的眼睛觀察，了解客戶的需求，從而提供優(yōu)質(zhì)、有效的服務(wù)。當(dāng)遇到不同類型的顧客時(shí)，玩具店員工需要提供不同的服務(wù)方法，例如對(duì)待煩躁的顧客，耐心地，輕柔地與他交談；對(duì)于有依賴性的客戶，玩具店員工應(yīng)該擅長(zhǎng)為他們著想。給出一些有用的建議，但不要給他們施加太大的壓力；對(duì)于對(duì)玩具不滿意的顧客，玩具店員工應(yīng)當(dāng)要坦率、有禮貌，保持適當(dāng)?shù)淖钥兀粚?duì)于那些想要嘗試的人，玩具店員工有足夠的耐心為他們提供周到的服務(wù)，并表現(xiàn)出高水平的專業(yè)精神；玩具店的工作人員應(yīng)該禮貌，并用合理的方法對(duì)待顧客。
連鎖玩具店?duì)I銷技巧3、微笑服務(wù)
當(dāng)顧客花錢時(shí)，他們不希望看到玩具店員工悶悶不樂(lè)。當(dāng)顧客生氣地來(lái)抱怨時(shí)，這樣的表現(xiàn)只會(huì)給火災(zāi)加油。相反，如果你真誠(chéng)地對(duì)顧客微笑，你可能會(huì)感染他，調(diào)整他的態(tài)度，或讓他感到快樂(lè)。微笑向另一個(gè)人傳達(dá)了這樣的信息：“我很高興見(jiàn)到你，我愿意為你服務(wù)。”
